sovarest banner
   
г.Рязань +7 (4912) 777-007 Ресепшн
Проезд Шабулина, 21г +7 (4912) 777-027 Ресторан
схема проезда Заказать звонок
   

Какой должна быть гостиница, чтобы в нее хотелось приехать еще раз?

Все без исключения гостиницы мира участвуют в своеобразной гонке за лидерством, а если быть точными, то в гонке за клиентами, и это абсолютно не удивительно, гостиница для того и создана, чтобы обслуживать клиента. Для оценивания уровня гостиницы, существует множество критериев, каждый из которых разделяется на сотни подгрупп и т.д. Но по существу, все эти критерии не что иное, как субъективное мнение людей, имеющих прямое отношение к гостиничному бизнесу, при этом основную ориентацию, любая гостиница должна иметь на человека, который просто приехал на некоторое время. 

В такой интерпретации оценочная система должна выстраиваться в большей части ни на мнении экспертов, а на отзывах простых постояльцев. Конечно, такого рода шкала популярности будет носить неофициальный характер, однако каждая гостиница, желающая быть привлекательной для клиентов, должна ее рассмотреть, и хотя бы принять к сведению.

Какой должны быть гостиница по мнению клиентов?

Изучая мнение своих клиентов и отзывы на другие гостиницы, мы смогли сделать несколько заключений и вывести некий образ, которому соответствует идеальная, по мнению клиента, гостиница. Большая часть положительных отзывов, а также пожеланий была адресована местоположению гостиницы. То есть для гостя очень важно, где располагается гостиница и, чем ближе она к центру города, к центру деловой активности, тем лучше. Такое требование вполне логично, ведь чем ближе человек живет к важным точкам, тем проще и быстрее он может добраться к важному адресату. Стоит отметить, что в большинстве случаев гостиницы располагаются именно по этому принципу, а значит большая часть заведений этого типа может себя считать соответствующими столь важному критерию. 

На второе место, по количеству отзывов и предложений (но ни в коем случае не по важности), стоит комфорт и уют. Гостиница должна приветствовать своего постояльца каждой мелочью, и стремиться сделать его пребывание таким же комфортным, как у него дома. Уровень комфорта понятие очень многогранное и ложное, поэтому гостиница должна изрядно постараться, чтобы каждый гость остался доволен временем, проведенным в заведении.

Еще одна немаловажная деталь, это вежливость и отзывчивость персонала. В последнее время — это требование стали ставить во главу угла многие гостиницы, поскольку именно этот критерий очень серьёзно влияет на общее впечатление обо всем заведении. И если гостиница идеальна во всех отношениях, но при этом клиенту постоянно хамят и не выполняют его просьбы, то рассчитывать на положительное впечатление вовсе не стоит. 

Мы привели лишь несколько базовых требований, которым должна отвечать гостиница, претендующая на звание лучшей по версии клиентов. Но не стоит зацикливаться только на этих критериях, есть еще масса мелких деталей к которым каждый клиент устанавливает собственные требования. Наличие фена в ванной комнате, мягкость полотенец, размер телевизора, качество постельного белья и многое другое, все это может стать как положительным, так и отрицательным фактором для репутации гостиницы.

Наша гостиница стремится выполнять все официальные и неофициальные требования, чтобы приезжающие к нам гости, не испытывали никаких неудобств и уезжали домой только с положительными эмоциями. Если человеку, остававшемуся в гостинице, все понравится, то можно наверняка рассчитывать на то, что при новом визите в город, он опять выберет, именно нашу гостиницу, а это гораздо ценнее любых рейтингов и официальных оценок. Стремление к совершенству, это процесс бесконечный, главное правильно расставить приоритеты. 

Назад На главную

Задать вопрос
Задать вопрос
Задать вопрос